Preguntas Frecuentes (FAQ)


1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

  • El tiempo de entrega depende de la modalidad y del destino:

    • Envío regular en Lima Metropolitana y Callao: aproximadamente 24 horas hábiles. Los pedidos pagados hasta las 10:30 a. m. se procesan el mismo día; después de ese horario, se procesan al día siguiente. Las entregas se realizan de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. Los domingos no hay atención.
    • Envío express: máximo aproximado de 3 horas desde la generación del pedido y la confirmación del pago. Está disponible en los distritos habilitados para pedidos realizados y pagados hasta las 7:00 p. m.
    • Envío especial en Lima Metropolitana y Callao: para productos de la categoría Salud Respiratoria y Humedad con Volumen: Grande, la entrega se coordina según las características del producto, la dirección registrada y la disponibilidad operativa.
    • Envíos regulares a provincia: entre 48 y 72 horas, dependiendo de la ciudad, la distancia y la cobertura de la empresa de transporte.
    • Envíos de extractores a provincia: entre 48 y 72 horas mediante las opciones especiales de Olva o Shalom.
    • Envíos especiales a provincia: los productos de la categoría Salud Respiratoria y Humedad con Tipo: Deshumidificador o Tipo: Purificador de Aire tienen un tiempo estimado de entrega de 48 a 72 horas mediante Olva o Shalom.
    • Recojo en almacén: el pedido estará disponible aproximadamente 3 horas después de haber sido realizado y pagado. El horario de recojo es de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. Los domingos no hay atención.

    Los tiempos son estimados y pueden variar por días festivos, restricciones de acceso, alta demanda o situaciones operativas del courier.


2. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes solicitar cambios o cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado. Pasado este tiempo, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero puedes gestionar un reembolso o cambio siguiendo nuestra política de devoluciones.


3. ¿Ofrecen garantía en los productos?

Sí, nuestros productos cuentan con garantía en caso de defectos de fabricación. Si notas algún problema, contáctanos con los detalles y fotos del producto. Revisaremos tu caso y te proporcionaremos una solución que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.


4. ¿Qué métodos de envío usan?

Contamos con las siguientes modalidades:

  • Envío regular en Lima Metropolitana y Callao: realizado mediante Salmec, de lunes a sábado. Los domingos no hay atención.
  • Envío express: entrega en un máximo aproximado de 3 horas y disponible únicamente en los distritos habilitados.
  • Envío especial en Lima Metropolitana y Callao: exclusivo para productos de la categoría Salud Respiratoria y Humedad con Volumen: Grande. Cuando corresponda, será el único método disponible para el pedido.
  • Envíos regulares a provincia: realizados mediante Olva Courier, Shalom u otros métodos disponibles para la zona.
  • Envíos de extractores a provincia: los extractores aplicables se envían mediante Envío Extractores: Olva o Envío Extractores: Shalom Pago Origen.
  • Envíos especiales a provincia: los productos de la categoría Salud Respiratoria y Humedad con Tipo: Deshumidificador o Tipo: Purificador de Aire se envían mediante Olva o Shalom Pago Origen.
  • Recojo en almacén: disponible en oficina Cruz del Sur – Lima Cercado, Jr. Quilca 565, Lima Cercado, Lima 15001, de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. Los domingos no hay atención. No estará disponible para pedidos que contengan productos de esta categoría con Volumen: Grande.

Los productos con Volumen: Mediano pueden utilizar los métodos regulares de Lima Metropolitana y Callao. Los productos con Tipo: Filtro Repuesto pueden utilizar los métodos regulares disponibles para su destino.

Si el carrito contiene simultáneamente un extractor sujeto a envío especial y un producto de la categoría Salud Respiratoria y Humedad que requiere envío especial a provincia, prevalecerá la tarifa especial de S/ 69.

Puedes consultar los atributos Volumen y Tipo en la pestaña Información adicional de cada producto.


5. ¿Cuáles son los costos de envío?

El costo depende de la modalidad, los productos incluidos en el pedido y el destino:

  • Envío regular en Lima Metropolitana y Callao: S/ 12.
  • Envío express: S/ 22.
  • Envío especial para productos de la categoría Salud Respiratoria y Humedad con Volumen: Grande en Lima Metropolitana y Callao: S/ 31.
  • Envío de extractores a provincia mediante Olva o Shalom: S/ 40.
  • Envío especial a provincia mediante Olva: S/ 69.
  • Envío especial a provincia mediante Shalom Pago Origen: S/ 69.
  • Recojo en almacén: sin costo, excepto cuando el pedido contiene un producto de la categoría Salud Respiratoria y Humedad con Volumen: Grande.

Los envíos especiales a provincia se aplican a los productos con Tipo: Deshumidificador o Tipo: Purificador de Aire. Si coinciden un extractor sujeto a envío especial y uno de estos productos en el mismo pedido, prevalece la tarifa especial de S/ 69.

Tarifas regulares para provincia

  • Provincias 1 — S/ 18: Lima provincia, Ayacucho, Ica, Tacna, Ucayali, Cusco, La Libertad, Huánuco y Junín.
  • Provincias 2 — S/ 21: Apurímac, Arequipa, Cajamarca, Tumbes, Huancavelica, Lambayeque, Amazonas, Pasco y Áncash.
  • Provincias 3 — S/ 35: Loreto.
  • Provincias 4 — S/ 26: Puno, Moquegua, Madre de Dios, Piura y San Martín.

Las tarifas regulares para provincia también se aplican a los productos con Tipo: Filtro Repuesto. Todas las tarifas indicadas incluyen IGV.