ORIGENA • ATENCIÓN Y COMPROMISO

Política de Cambios y Devoluciones

En Origena queremos que disfrutes y ames cada producto que eliges para tu bienestar 🌸 Si necesitas un cambio, estamos aquí para acompañarte y ayudarte.

Todos nuestros productos son seleccionados cuidadosamente bajo estándares de calidad, higiene y curaduría consciente. Por este motivo, no realizamos cancelaciones una vez confirmada y despachada la compra.

Esta política no afecta los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

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Solicitud de Cambios

Sabemos que en ocasiones puedes requerir una variante, modelo o producto alternativo. Puedes solicitar tu cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu compra.

Condiciones indispensables para el cambio:

  • El producto debe encontrarse sin señales de uso y en óptimas condiciones de higiene.
  • Conservar sus empaques originales, sellos, protectores y etiquetas intactas.
  • Presentar la boleta de venta, factura electrónica o número de pedido oficial.

Podrás solicitar el cambio por:

  • Otra variante o modelo equivalente.
  • Otro producto disponible en la tienda (de haber diferencia a favor se emitirá un vale; de haber saldo restante, el cliente abonará la diferencia).

📦 Costos de Envío:

• Cambios voluntarios (por preferencia del cliente): El cliente asume los costos de recojo y reenvío logístico.

• Producto defectuoso o error en el despacho: Origena asume el 100% de los costos de envío.

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Garantía Legal (Producto Defectuoso o Incompleto)

Si tu pedido presenta alguna falla de origen, llegó dañado por transporte o no corresponde al artículo adquirido, cuentas con garantía legal comunicándote dentro del plazo legal. En este caso podrás solicitar:

  • Cambio inmediato por el mismo producto en perfecto estado (sin costo adicional de envío).
  • Reembolso íntegro del dinero pagado.

* El producto pasará por una revisión y validación de falla técnica o defecto de fábrica por parte de nuestro equipo de control de calidad.

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Política de Reembolsos y Vales de Compra

Trabajamos con selecciones y curadurías de unidades cuidadas y limitadas, por lo que no realizamos reembolsos de dinero en efectivo por simple cambio de opinión o desestimiento voluntario.

¡Pero no te preocupes! 🤍 Si el producto no era lo que esperabas, podemos brindarte un vale de compra (Gift Card / cupón) por el valor correspondiente para que elijas cualquier otro producto o asesoría que resuene con tu momento y bienestar.

✅ Cuándo SÍ aplican reembolsos de dinero:

  • El producto presenta falla de fabricación no subsanable.
  • Recibiste un artículo incorrecto atribuible a Origena.
  • El pedido no fue entregado dentro de los plazos comprometidos por causas de fuerza mayor o quiebre de stock.

❌ Cuándo NO aplican reembolsos ni devoluciones:

  • Cambio de opinión o decisión personal tras la entrega.
  • Productos de higiene personal o uso íntimo con sellos abiertos.
  • Productos con signos de uso, manchas, lavados o sin empaque original.
  • Artículos en liquidación, descuento especial o sección SALE (no cuentan con cambios ni reembolsos).

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Plazos y Canales de Reembolso

En los casos en que corresponda un reembolso de dinero aprobado:

  • Pagos con tarjeta (crédito/débito): Se solicitará el extorno o reversión directamente a la tarjeta utilizada. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria del cliente (habitualmente entre 7 y 25 días hábiles).
  • Transferencias y depósitos bancarios: Se abonará vía transferencia a la cuenta de origen en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles tras la validación técnica.

¿Necesitas ayuda con tu cambio o producto?

Estamos para escucharte y resolver tu solicitud con la calidez y dedicación que mereces:

Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. • Tiempo de respuesta promedio: 24 a 48 horas hábiles.

ORIGENA FEM S.A.C. • RUC: 20616056892 • Surquillo, Lima, Perú
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